Cancelaciones, devoluciones y garantías

Cómo solicitar atención

Utiliza el formulario de contacto y selecciona «Cancelación o devolución» o «Garantía». Indica folio, SKU, motivo y un medio de respuesta. Conserva comprobantes y, cuando sea útil, fotografías. La atención corresponde al vendedor de esta tienda, aunque el producto sea de marca CARGUIA.

Recibir un folio acredita que registramos tu solicitud; no significa que el pago ya se haya devuelto. Te informaremos el procedimiento y la dirección de devolución. La falta de un botón automático no limita el derecho a solicitar cancelación, reclamar o devolver cuando proceda.

Antes de enviar y cotización no aceptada

Si el pedido no ha sido despachado, puedes pedir cancelación. En particular, si no aceptas el costo de envío cotizado después del primer pago, procede solicitar cancelar y reembolsar los productos sin penalización automática por ese motivo.

Si no podemos entregar un artículo pagado, ofreceremos una alternativa que aceptes expresamente o el reembolso correspondiente. No se impondrá saldo de tienda como sustituto de un reembolso que legalmente proceda.

Revocación y devolución

Cuando sea aplicable el derecho de revocación en una venta a distancia, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra. Conserva evidencia de tu aviso. Los costos de flete y seguro de esa revocación se determinan conforme a la ley.

Para una devolución, conserva el artículo y sus accesorios y evita modificaciones innecesarias mientras se revisa el caso. La ausencia de empaque original no elimina por sí sola derechos por defectos o incumplimiento. No hay una regla general de «sin devoluciones» ni una exclusión automática para todas las piezas eléctricas.

Defecto, producto incorrecto y garantía

Un artículo distinto al ofrecido, cantidades faltantes, defectos o incumplimientos se atienden con los remedios que correspondan, incluyendo reposición, devolución y bonificación cuando resulte legalmente procedente. Recomendamos confirmar compatibilidad e instalar con personal competente.

Cuando se ofrezca garantía, deberán comunicarse su cobertura, procedimiento y plazo en el producto o documento correspondiente; el plazo no podrá ser inferior al mínimo legal aplicable de 90 días. No inventamos una garantía uniforme del fabricante ni aseguramos autorización de CARGUIA para tramitarla.

Una exclusión por daño causado por mal uso o instalación incorrecta debe justificarse en el caso concreto; no exime a la tienda de defectos del producto, información errónea o sus propias obligaciones. No se condiciona todo reclamo a pagar una revisión o a presentar un video.

Reembolsos y derechos

Cuando proceda, el reembolso se gestionará por el medio de pago utilizado, salvo que aceptes expresamente otro. Te comunicaremos el importe, la gestión y el plazo aplicable; el tiempo de reflejo puede depender del procesador o banco. No se descontarán comisiones o penalizaciones que no tengan fundamento y que no sean compatibles con tus derechos.

Estas políticas no reducen plazos ni remedios establecidos por ley, no obligan a renunciar a una reclamación ante PROFECO y no liberan a la tienda de su responsabilidad como vendedor.